Un support client tout-en-un !

Une solution complète clé-en-main

Que vous ayez besoin d'installer une solution de support client sur votre site, ou pour répondre dans l'urgence à vos utilisateurs, ContacticAll est une solution complète.!

Avec notre solution tout-en-un, vous pourrez à la fois : recueillir et collecter tous les feedbacks et les problèmes de vos utilisateurs, leur répondre automatiquement ou non, et suivre en temps réel toute l'activité de votre support client.

Un module Front pour vos internautes

Vous désirez installer notre solution sur une page Web dans une rubrique d'aide de votre site internet, extranet, intranet ? Très facile, il suffit d'insérer un script pour appeler en Saas un de nos modèles de pages d'aide. Nous pouvons également vous fournir un widget qui s'affiche en lightbox (popup moins intrusive déclenchable au clic) comme dans cette démo.

Un Extranet de suivi et de traitements

Vous disposez également d'un Extranet dédié pour suivre tout votre support client et traiter au plus vite vos demandes clients. Dans cet extranet, vous pouvez gérer votre équipe dédiée au support client et leur créer des comptes personnels. Ils pourront ensuite résoudre les différents problèmes rencontrés par vos internautes ou vos partenaires. Enfin l'extranet permet à tout moment de connaître ses différentes statistiques de l'utilisation de l'outil : taux de satisfaction, temps de réponses, nombre de demandes traitées, thématiques les plus abordées...

Un Extranet d'Edition

Une des plus grosses valeurs ajoutées de ContacticAll par rapport aux solutions concurrentes est son moteur de réponses automatisées. En créant/gérant à tout moment une base de connaissance pour anticiper ou répondre à 80% des questions les plus posées, vous pourrez répondre automatiquement ou du moins apporter un 1er niveau de réponses à vos internautes. Vous pouvez scénariser à loisir les problèmes de vos clients et créer des fiches solutions pertinentes.

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