La solution Saas de ContacticAll

Une technologie SAAS dédiée au support client

ContacticAll est le fruit d'un long travail de R&D notamment dans la compréhension du langage naturel et dans les arborescences décisionnelles.

Notre technologie vous permet d'automatiser une grande partie de vos réponses notamment quand vous avez anticipé à l'avance les problèmes de vos clients, de vos partenaires ou de vos utilisateurs.

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La technologie sémantique de Questions Réponses automatisées

Notre moteur de recherche sémantique comprend les questions de l'utilisateur et permet d'apporter les réponses les plus pertinentes. Ce moteur s'appuie sur des algorithmes sémantiques capables de comprendre le langage naturel et donc des requètes assez complexes. De plus, une base de connaissances avec les principales questions posées ou problématiques rencontrées, permet toujours d'apporter un 1er niveau de réponses pour des utilisateurs toujours plus pressés ou qui n'ont pas envie d'attendre de longues minutes au téléphone. De plus toutes les questions sont enregistrées dans votre extranet, vous pourrez suivre à tout moment les questions les plus posées.

Le générateur de scénarios

Notre technologie saas de résolution automatique de problèmes vous permet de créer et de générer des scénarios de dépannage, de SAV ou même de navigation intuitive. Il suffit de créer des arbres de scénarios / sous-scénarios pour anticiper la plupart des problèmes auxquels votre équipe de support client est confrontée toute la journée. De plus tout est logué dans votre extranet, vous pouvez suivre à tout moment les scénarios les plus cliqués.

Une technologie qui s'améliore en permanence

ContacticAll est déjà une solution Saas très complète de service client et de customer success, mais le produit évolue sans cesse et nous rajoutons de nouvelles fonctionnalités en permanence. C'est tout l'intérêt du saas : profiter automatiquement et sans surcoût supplémentaires de toutes ces améliorations.

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