ContacticAll

en 7 questions

ContacticAll est un ensemble de solutions Saas qui permet d'installer un support client tout-en-un et automatisé sur votre site internet.

1. Qu'est ce que ContacticAll ? Quelle est votre offre ?

ContacticAll est une solution de support client tout-en-un qui s'installe très facilement sur votre site internet. Commercialisée en Saas, notre solution vous permet d'installer à peu de coût une véritable hotline sur votre site, vous permettant ainsi de :

  • Gérer les contacts, suggestions, avis et problèmes de vos internautes grâce à un système de ticketing accessible
  • Pouvoir répondre automatiquement quand vous n'êtes pas disponibles ou en cas de pic de trafic
  • Décharger votre Call Center physique si vous en avez un
  • Gérer dans l'urgence des réponses préformatées, indispensables en cas de crise
  • Obtenir des statistiques et des informations précises sur les préoccupations actuelles de vos internautes.

2. A qui s'adresse ContacticAll ?

Tout d'abord, aux différents responsables du support client, aux CRM managers, et aux community managers qui interagissent au quotidien avec leurs internautes. Contactic-All peut s'installer très rapidement sur n'importe quel site internet, intranet ou extranet. Déployable en quelques clics, ContacticAll conviendra parfaitement aux petits sites et aux blogueurs mais également aux gros sites ecommerce et aux sites corporate ou de marques. Consultez nos différents plans pour connaître celui qui correspond le plus à vos besoins.

3 . Quelles sont les principales fonctionnalités de ContactiCall ?

En tant que support client tout en un, Contactical centralise en un seul endroit toutes vos interactions avec vos clients, vos internautes, vos partenaires :

  • recueillir les messages, les avis, les suggestions
  • enregistrer et suivre les scénarios de SAV ou les questions les plus posées...
  • Faire des statistiques sur les thématiques les plus abordées, les problématiques les plus rencontrées...
  • Connaître à tout moment la satisfaction des réponses apportées
  • Gérer et éditer vos réponses pour les améliorer en permanence...
  • Recevoir des alertes quand vos réponses sont jugées insuffisantes, de mauvaise qualité ou tout simplement quand elles n'existent pas ...

Tout cela est possible en quelques clics pour transformer votre site internet en véritable service client !

4. En installant ContacticAll sur mon site, de quoi vais-je disposer exactement ?

ContactiCall c'est essentiellement 2 modules à votre disposition :

  • 1 interface "front" pour que vos utilisateurs et vos clients puissent vous contacter, vous laisser des suggestions des avis, mais également obtenir des réponses automatisées en self service. Cette interface est déployable en 2 formats : sous la forme d'une lightbox de feedback personnalisable (cliquez ici pour voir une démo), ou sous la forme de pages Web hébergées sur nos serveurs mais customisées au look n feel de votre site.
  • 1 Extranet de suivi, d'édition et de gestion des tickets : quand vous créez un compte vous disposez d'un espace client dédié qui permet de gérer toutes vos interactions avec vos internautes et de pouvoir leur répondre rapidement. Dans cet extranet vous avez également accès à toutes les statistiques d'utilisation du service (nombre de messages, avis, suggestions, taux de satisfaction, nombre de réponses cliquées...). Et bien sûr vous avez la main sur tous vos contenus et de votre base de connaissance : l'édition des scénarios et des fiches solutions.

5. Comment installer ContacticAll sur mon site ?

C'est très simple : en quelques clics et en moins de 10 minutes vous pouvez disposer d'un service client tout-en-un, parfaitement opérationnel pour votre site. Pour cela il suffit de choisir l'un des plans tarifaires sur cette page, de créer ensuite votre compte. Vous recevez alors un mail vous donnant accès à votre Extranet dédié. Dans cet extranet vous avez toutes les instructions pour installer les scripts d'appel sur votre site. Vous pouvez désormais interagir avec vos internautes et créer vos 1ères réponses automatisées.

6. Vous parlez de réponses automatisées … Comment ça marche exactement ?

Les réponses automatisées sont prévues comme solution de repli lorsque vous n'êtes pas disponibles pour répondre ou lorsque vous traversez une période de crise. L'idée étant de répondre à 80% des questions les plus posées, qui reviennent régulièrement. Lorsque vous créez un compte ContacticAll, vous disposez d'un extranet dédié pour générer et éditer des scénarios de service après-vente, et pour bien sûr y relier des réponses de qualité. Vos internautes accèdent à ces réponses soit en suivant le scénario qui correspond à leur besoin, soit en posant une vraie question dans le moteur de réponse associé. En outre, chaque réponse apportée automatiquement pourra être notée par vos utilisateurs. Selon le degré de satisfaction, vous pourrez à tout moment améliorer le contenu de vos réponses ou en apporter de nouvelles.

7. Quels sont vos atouts par rapport à la concurrence ?

ContacticAll est une solution Saas installable en quelques clics sur n'importe quelle solution Web. Qui dit Saas, dit facilité de déploiement (installation en moins de 10 minutes sur votre site), grille tarifaire flexible (premiers plans très abordables et résiliables à tout moment), et enfin amélioration continuelle de la solution sans surcoût supplémentaire. Par ailleurs, notre technologie de réponses automatisées composée d'un générateur de scénarios et d'un moteur de questions réponses sémantiques est un atout par rapport aux solutions concurrentes : répondre à vos clients c'est bien, mais répondre quand vous n'êtes pas disponible c'est encore mieux !

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